← Giải pháp · 01
Customer Experience
Trải nghiệm khách hàng vượt trội
Khách hàng tìm thấy doanh nghiệp ở đâu cũng được phục vụ như nhau — không phân biệt kênh.
Tổng quan
Tạo trải nghiệm thân thiện, làm hài lòng và gia tăng giá trị cho khách hàng qua website, app, CRM, chatbot và đa kênh tích hợp.
01 · Pain points
Vấn đề
Điều doanh nghiệp
đang gặp.
- Khách hỏi cùng câu trên 3 kênh khác nhau, nhân viên trả lời lệch nhau
- Không biết khách đã tương tác gì trước đó — phải hỏi lại từ đầu
- Phản hồi chậm — khách bỏ đi tìm đối thủ
- Không có cách đo trải nghiệm khách hàng có tốt thật không, chỉ dựa cảm tính
02 · Cách tiếp cận
Alodev approach
Triết lý
triển khai.
- Thiết kế customer journey trước — code sau
- Tích hợp Zalo/FB/SMS vào 1 inbox duy nhất
- CRM 360° — mọi tương tác đều ghi lại
- AI chatbot xử lý câu hỏi đơn giản 24/7, escalate khi cần người
03 · Tính năng
Bao gồm
Hệ thống
gồm những gì.
01
Website tối ưu UX
Thiết kế theo journey thật, không chỉ đẹp. Load < 2s, mobile-first, PageSpeed 90+.
02
Mobile app B2C
iOS + Android từ 1 codebase React Native. Đăng ký store đứng tên DN, push notification phân khúc.
03
CRM 360° đa kênh
Gộp lịch sử Zalo + email + call + form về một profile. Lookup khách trong 1 giây.
04
Chatbot AI
OpenAI/Claude API trên data riêng. Trả lời FAQ 70-80%, chuyển người khi phức tạp.
05
Loyalty + membership
Tier theo chi tiêu, tích điểm, đổi quà, voucher cá nhân hoá theo hành vi.
06
Analytics hành vi
Hotjar-style heatmap + funnel tracking. Biết khách dừng ở đâu, vì sao bỏ giỏ.
04 · Metrics
Đo lường
KPI tham khảo
từ dự án thực tế.
Tăng conversion
30–50%
Giảm thời gian phản hồi
70%
Tăng độ hài lòng (NPS)
+15–25 điểm
05 · Tech & meta
Tham khảo
Stack · ngành · timeline.
Tech stack
Next.js 16React NativePostgreSQLZalo OA APIOpenAI / ClaudeTwilio SMSMapbox
Ngành phù hợp
Retail · Bán lẻF&B · ChuỗiHealthcareReal EstateEducation
Timeline triển khai
8–14 tuần
06 · Dự án
Case study liên quan
Đã triển khai
giải pháp này.
F&B
Hệ thống POS đa chi nhánh + đồng bộ kho realtime
Số hoá toàn bộ vận hành POS cho chuỗi 8 chi nhánh — đồng bộ kho, báo cáo doanh thu realtime
Retail
Ứng dụng di động khách hàng B2C — iOS + Android
App mobile cho khách hàng — đặt hàng, tích điểm, thông báo khuyến mãi, đăng ký với Apple + Google dưới tên doanh nghiệp
Real Estate
CRM tích hợp Sale + Marketing cho dự án BĐS
CRM riêng cho ngành BĐS — pipeline bán hàng, marketing automation, phân khu khách theo dự án
Giải pháp khác