FAQ
28 câu hỏi
Câu hỏi.
Trả lời thẳng.
Mọi điều khách hàng thường hỏi — chia thành 6 nhóm. Đọc nhanh, hỏi tiếp ở phần liên hệ.
01 · Process
Process
Quy trình & cam kết
Bắt đầu hợp tác, khảo sát, ký hợp đồng, SLA — những thứ cần biết trước khi quyết định.
Quy trình bắt đầu một dự án thế nào?+
Bạn gửi mô tả nhu cầu qua email hoặc form liên hệ. Trong vòng 24h, một người trong đội kỹ thuật phản hồi và đề xuất 1–2 buổi khảo sát trực tiếp tại văn phòng bạn (Hà Nội) hoặc qua Google Meet. Sau khảo sát, chúng tôi gửi báo giá chi tiết kèm timeline. Khách hàng có 1 tuần để đối chiếu/đàm phán trước khi ký.
Có ký hợp đồng và xuất hoá đơn VAT không?+
Có. Mọi dự án đều ký hợp đồng dịch vụ, có điều khoản cụ thể về phạm vi, tiến độ, SLA, bảo hành, điều kiện chấm dứt. Xuất hoá đơn VAT 8% theo quy định hiện hành. Khách hàng có thể dùng để hạch toán chi phí và tính khấu trừ thuế.
Nếu chậm tiến độ thì sao?+
SLA về tiến độ ghi rõ trong hợp đồng. Khi chậm do lỗi đội triển khai, có điều khoản bồi thường cụ thể theo % giá trị hợp đồng/tuần (thường 1–2%/tuần, max 10%). Khi chậm do thay đổi scope từ phía khách hàng hoặc bất khả kháng, hai bên thống nhất lại timeline.
Có làm dự án cho doanh nghiệp ngoài Hà Nội không?+
Có. Phần lớn công việc thực hiện remote (Google Meet, Slack, Linear). Riêng giai đoạn khảo sát đầu, nếu khách hàng ở TP.HCM hoặc tỉnh khác, đội kỹ thuật có thể đi công tác — chi phí đi lại tính riêng (thường 3–8 triệu/chuyến tuỳ địa điểm). Giai đoạn UAT cuối cũng có thể on-site.
Một dự án thường có team bao nhiêu người?+
Tuỳ scale, thường 3–6 người: 1 PM/BA, 2–3 dev (FE + BE, có thể thêm mobile), 1 QC, 1 designer (part-time). Khách hàng giao tiếp trực tiếp với PM + dev senior — không qua sale hay account manager.
02 · Pricing
Pricing
Giá & ngân sách
Cách tính giá, thanh toán theo milestone, phạm vi điều chỉnh khi scope thay đổi.
Báo giá tính theo gói cố định hay theo giờ?+
Cả hai. Dự án có scope rõ → báo giá cố định, có cam kết về kết quả. Dự án scope chưa rõ hoặc cần thử nghiệm → báo giá theo giờ kỹ sư (250.000–650.000 VND/giờ tuỳ seniority). Hybrid (fixed + time-bank) cũng có.
Thanh toán theo lịch nào?+
Mặc định 4 đợt: 20% khi ký, 30% sau khảo sát + thống nhất design, 30% khi demo module chính, 20% sau bàn giao + UAT pass. Có thể thoả thuận khác tuỳ dòng tiền doanh nghiệp.
Nếu scope phình ra thì tính phí thế nào?+
Mỗi yêu cầu mới ngoài scope ban đầu được ghi vào Change Request, có ước lượng giờ + chi phí, khách hàng duyệt mới làm. Không tự ý mở rộng rồi tính tiền sau. Thay đổi nhỏ (< 4 giờ) trong cùng module thường free.
Có giảm giá cho startup / dự án xã hội không?+
Có. Startup vòng pre-seed/seed có thể được giảm 15–25% hoặc phương án equity partial. Dự án phi lợi nhuận / giáo dục công lập có gói pro-bono — đăng ký qua form, đội xét case-by-case.
Ngân sách tham khảo cho từng loại dự án?+
Website doanh nghiệp: 30–150 triệu. E-commerce/landing: 80–300 triệu. App mobile B2C: 150–800 triệu. ERP/CRM custom: 200 triệu – 2 tỷ. Workflow automation + AI: 80–600 triệu. Số cụ thể phụ thuộc tính năng + tích hợp.
03 · Handover
Handover
Bàn giao mã nguồn
Mã nguồn, database, domain, hosting đứng tên ai. Cam kết không vendor lock-in.
Mã nguồn sau dự án có thật sự thuộc về khách hàng?+
Có 100%. Source code trên repository GitHub/GitLab đứng tên doanh nghiệp khách hàng, license đầy đủ. Database (PostgreSQL/MySQL) deploy trên server/cloud của khách hàng. Domain đăng ký bằng tài khoản khách hàng. Alodev không giữ master key. Sau bàn giao, khách hàng có thể tự maintain hoặc thuê đội khác mà không cần xin phép.
Tài liệu bàn giao gồm những gì?+
1) Source code có README tiếng Việt, 2) Tài liệu kiến trúc (architecture diagram, DB schema), 3) Hướng dẫn deploy step-by-step, 4) User manual cho admin/end-user, 5) Test cases + automation, 6) Video walkthrough 30-60 phút, 7) Bộ credentials gốc (đổi password sau bàn giao). Mọi thứ trên Notion hoặc Google Drive của khách hàng.
Stack có phải mainstream để dễ thuê đội khác không?+
Có. Alodev cố ý dùng stack phổ biến: Next.js, Node.js, NestJS, PostgreSQL, React Native, Cloudflare. Tránh framework niche hoặc proprietary tooling. Khách hàng có thể thuê freelancer Việt thông qua TopCV, ITViec, hoặc agency khác mà không cần đào tạo lại stack.
Có ràng buộc gì sau bàn giao không?+
Không. Không phí license, không phí 'maintenance fee' bắt buộc, không clause 'không được thuê đội khác'. Khách hàng tự do hoàn toàn. Alodev chỉ giữ quyền showcase dự án trong portfolio (ẩn tên doanh nghiệp nếu yêu cầu).
04 · Warranty
Warranty
Bảo hành & hỗ trợ
Thời gian bảo hành, loại lỗi được fix free, gói retainer sau bảo hành.
Bảo hành miễn phí trong bao lâu?+
Mặc định 12 tháng từ ngày UAT pass. Bao gồm: bug từ code đã bàn giao, lỗi tích hợp, security patch quan trọng, lỗi performance regression. Không bao gồm: thay đổi business logic, thêm tính năng mới, lỗi do user nhập sai data, lỗi do hạ tầng cloud của khách hàng.
Thời gian phản hồi khi báo lỗi?+
Tuỳ mức nghiêm trọng. P1 (hệ thống down/data loss): phản hồi <1h, fix <4h, có hotline. P2 (function broken nhưng workaround được): phản hồi <4h, fix <24h. P3 (lỗi nhỏ UX): phản hồi <24h, fix <1 tuần. Áp dụng giờ hành chính, off T7-CN trừ P1.
Sau 12 tháng bảo hành thì sao?+
3 lựa chọn: 1) Mua gói retainer (5–30 triệu/tháng tuỳ workload, có hỗ trợ + bug fix + cải tiến nhỏ), 2) Pay-per-issue (giờ kỹ sư khi cần), 3) Tự maintain bằng đội nội bộ — Alodev hỗ trợ onboarding miễn phí 1 buổi.
Lỗi từ ai sửa? Có thể thuê người khác sửa không?+
Lỗi do code Alodev → Alodev sửa free trong bảo hành. Sau bảo hành, khách hàng có quyền thuê bất kỳ ai sửa. Repository, docs, knowledge base đều có sẵn để team mới onboard nhanh. Alodev cam kết không giữ 'bí mật' về code đã viết.
05 · Tech & Security
Tech & Security
Công nghệ & bảo mật
Stack mặc định, lựa chọn database, cloud, security audit, GDPR/Nghị định 13.
Stack mặc định là gì? Có dùng được stack khách yêu cầu không?+
Mặc định: Next.js (frontend), NestJS/Express (backend), PostgreSQL (DB), Cloudflare/AWS (deploy). Đây là combo đã production 11+ dự án, đội thành thạo, dễ maintain. Khi khách hàng có yêu cầu stack khác (Laravel, Django, .NET) — chúng tôi đánh giá: nếu đội có người mạnh stack đó thì OK, nếu không thì giải thích vì sao không nhận.
Bảo mật có audit không? Đáp ứng tiêu chuẩn nào?+
Mọi dự án qua security checklist 30 mục: SQL injection, XSS, CSRF, secrets management, HTTPS enforcement, rate limiting, audit log, password hashing (bcrypt/argon2), JWT best practices. Tuỳ ngành: dự án Healthcare/Fintech có thêm penetration test bên ngoài (chi phí riêng 30-80 triệu).
Tuân thủ Nghị định 13/2023 về dữ liệu cá nhân?+
Có. Mọi dự án xử lý data cá nhân của KH cuối: 1) Cookie consent banner, 2) Privacy policy + Điều khoản dịch vụ, 3) Data subject rights (xem/xoá data), 4) Audit log truy cập data nhạy cảm, 5) Encryption at rest + transit, 6) Data residency Việt Nam cho data nhạy cảm. GDPR-compliant nếu khách có người dùng EU.
Hosting ở đâu? Có lưu data ở nước ngoài không?+
Default: Cloudflare global CDN cho static + Vietnam DC cho database. Khách hàng có thể yêu cầu lưu hoàn toàn tại Việt Nam (VNG Cloud, Viettel IDC, FPT Cloud). Với data nhạy cảm + ngân hàng/y tế, mặc định Vietnam-only.
Có integrate với hệ thống cũ của doanh nghiệp không?+
Có. Đã làm integration với: SAP, MISA, Bravo, Misa AMIS, Odoo, các ERP khác qua REST/SOAP API hoặc DB direct. Email server (Exchange, Zimbra), SSO (Google Workspace, Microsoft 365, Zalo OA). Báo giá tích hợp tính riêng, thường 15-50 triệu/hệ thống cũ.
06 · Other
Other
Khác
Tuyển dụng, hợp tác chiến lược, NDA, dự án giáo dục, và các câu hỏi linh tinh.
Alodev có tuyển không? Yêu cầu thế nào?+
Có. Đội đang mở dev senior (>3 năm, full-stack Next.js/NestJS), PM/BA (kinh nghiệm SME), và part-time designer. Yêu cầu chung: làm việc tại văn phòng HN >=3 buổi/tuần, communication tiếng Việt thành thạo, sẵn sàng đi công tác khi khảo sát khách hàng. Gửi CV về thang@alodev.vn.
Có nhận thực tập sinh / fresher không?+
Có 1-2 slot intern/quý. Yêu cầu: đã làm 1 dự án personal hoặc internship trước đó, có GitHub public, sẵn sàng học stack mainstream. Stipend 3-5 triệu/tháng + mentor 1-on-1 với senior. Sau 3 tháng có thể chuyển sang full-time nếu fit.
Ký NDA trước khi nói chuyện được không?+
Được. Gửi NDA của bên bạn (hoặc dùng template Alodev) trước buổi tư vấn. NDA mutual, không thiên vị. Sau khi ký, có thể chia sẻ thông tin nhạy cảm: business model, customer list, financial data.
Có hợp tác chiến lược / partnership không?+
Có. Alodev hợp tác với 2 dạng: 1) Agency design/marketing — Alodev nhận phần backend/tech, partner nhận phần creative/growth, share revenue theo dự án. 2) Vendor công nghệ (Cloudflare, Vercel, Notion) — chia sẻ lead + co-marketing. Liên hệ thang@alodev.vn để bàn cụ thể.
Có nhận dự án giáo dục / chính phủ không?+
Có. Đã làm 2 dự án giáo dục công lập (mini-app, e-learning portal). Dự án chính phủ — quy trình đấu thầu chuẩn, Alodev tham gia khi quy mô phù hợp (50 triệu - 2 tỷ). Có chứng chỉ năng lực, hồ sơ pháp lý đầy đủ.