Workflow tự động hoá duyệt đơn hàng phân phối

Số hoá quy trình duyệt đơn từ Excel → hệ thống workflow tự động phân quyền theo cấp bậc

−70%

Thời gian xử lý đơn

30+

Nhân viên dùng hàng ngày

SLA duyệt cấp 1

100%

Audit trail

01 · Câu chuyện

Bối cảnh & giải pháp

Vấn đề → cách triển khai.

Vấn đề

Mọi đơn hàng phải duyệt qua Excel, gửi qua Zalo nhóm
Đơn lớn cần 3 cấp duyệt: nhân viên → trưởng phòng → giám đốc — mất 1-2 ngày
Không có lịch sử duyệt — không biết ai đã duyệt khi nào
Khách hàng phàn nàn chờ lâu, mất đơn cho đối thủ

Giải pháp

Hệ thống workflow web: nhân viên tạo đơn → tự động chuyển bước theo điều kiện (giá trị, loại KH)
Notification realtime qua Zalo OA tới người duyệt — duyệt ngay trên điện thoại
SLA monitoring: cảnh báo khi quá 4 giờ chưa duyệt, escalate lên cấp trên
Full audit log: lịch sử duyệt + comment + đính kèm chứng từ

“Cái hay là đội Alodev xuống văn phòng khảo sát 3 buổi trước khi viết dòng code nào. Họ hiểu nghiệp vụ phân phối hơn cả mình tưởng — đề xuất nhiều cải tiến nhỏ rất sát thực tế.”

Chị V.A — Founder

02 · Stack

Công nghệ